Envíos y devoluciones

Envío del paquete

WHITE BASIC hace envíos a toda España.

La Agencia de transporte con la que trabajamos es MRW. Antes de realizar la entrega recibirás un SMS o aviso por parte de MRW para concretar la entrega y asegurar tu presencia en el destino. También, cuando realices un pedido, recibirás un código de seguimiento que te permitirá saber dónde está tu pedido en todo momento.

TIEMPOS DE ENVÍO

WHITE BASIC  entrega los pedidos al servicio de mensajería una vez confirmado el pago por parte del cliente.

Para envíos nacionales: 24h laborables de transporte + 3-4 días de expedición.

Islas, Ceuta y Melilla: 24 a 72 h laborables de transporte dependiendo del destino + 3-4 días de expedición.

Los envíos internacionales dependen del país de destino, entre 2 y 5 días laborables de transporte + 3-4 días de expedición.

GASTOS DE ENVÍO

Para cada pedido te será indicado el importe exacto a abonar una vez que hayas completado los datos de envío, siempre antes de que hagas efectiva su compra.

Para envíos nacionales y peninsular: desde 5,9€

Envíos Islas Baleares: Península - Baleares > desde 8.50 €   - Interislas 17€

Envíos Islas Canarias >desde 12,7€

Envíos Ceuta:25.00€

Envíos Melilla: 18.00€

Los pedidos superiores a 80€ tienen el envío gratuito, solo en territorio peninsular.

En el caso de envíos a países donde el envío pueda ser susceptible de pasar por la Aduana (incluidos Andorra, Gibraltar, Canarias, Ceuta y Melilla), estarás obligado a pagar dichos gastos de aduana al recibir tu paquete, y no será en ningún caso responsabilidad de WHITE BASIC.

AUSENCIA EN DOMICILIO

La compañía MRW se compromete a 2 intentos de entrega sin coste adicional (la entrega se intenta al día siguiente laborable al de la recogida hasta las 20h y si no puede realizarse se comunica con el destinatario para acordar otro tramo horario de entrega u otro día). En un segundo intento si el cliente esta ausente se le deja un aviso (siempre y cuando el acceso haya sido posible) con los datos de la oficina donde podrá recoger su envío o la dirección es incorrecta o incompleta, pasado un plazo de 15 días el envío será devuelto a origen. Por tanto es recomendable que junto con la dirección de destino conste el teléfono del destinatario.

Para los destinos internacionales se realizara un único intento de entrega. Si el destinatario esta ausente se le dejara un aviso con los datos de la oficina donde podrá recoger el envío y en un plazo de 7 días el envío será devuelto a origen. Si el destinatario no se ha personado en la oficina para recoger su envío o la dirección es incorrecta o incompleta, pasado un plazo de 7 días el envío será devuelto a origen.

DEVOLUCIONES

SI NO QUEDA SATISFECHO TE DEVOLVEMOS TU DINERO

Si no estás satisfecho con tu compra puedes devolverla en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibas los productos.

  • En caso de querer realizar una devolución, sólo te pedimos que nos lo notifiques por escrito mediante un mail a info@whitebasic.com indicando los datos necesarios para localizar la compra ( remitente, número de pedido, motivo de devolución). Por nuestra parte, en el momento en que recibamos tu mail, te comunicaremos, mediante un correo electrónico, la recepción del mismo.
  • Si la devolución que se realiza es por causas no imputables a WHITEBASIC, deberá ser el cliente quien se encargue de los gastos generados por esta devolución. Se consideran causas no imputables: cambios de talla, color u otra característica, que sean debidos a un cambio de opinión o error por parte del cliente en el momento de realizar el pedido.
  •  Si la devolución de los productos es a causa de un defecto en el artículo recibido o por producto erróneo, en este caso será WHITEBASIC quien costee los gastos de envío. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible.
  • El plazo para comunicar la devolución y enviarla es de 14 días desde la fecha de compra.
  • Para realizar el envío solo puedes realizar devoluciones a través de correo/ mensajería, por lo que recomendamos que lo envíes siempre por un sistema que certifique la entrega( certificado o con acuse de recibo) para tu seguridad. No seremos responsables, por pérdidas, retrasos o envíos a dirección errónea de cualquier producto que desees devolvernos. No aceptáremos devoluciones enviadas a portes debidos.
  • Tras comprobar que la devolución cumple todos los términos de nuestra Política de cambios y devoluciones, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria y puede tardar unos días en hacerse efectiva.  WHITEBASIC se reserva un plazo de hasta 72h para realizar dicha comprobación.
  • Una vez aprobado el reintegro, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.
  • WHITEBASICse reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

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